Rückerstattungsrichtlinie
Bei Sozily steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt all unserer Bemühungen. Während wir bestrebt sind, alle Dienstleistungen pünktlich und genau wie beschrieben zu liefern, verstehen wir, dass bestimmte Situationen eine Rückerstattung erfordern können. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden, und die damit verbundenen Verfahren.
1. Berechtigung für Rückerstattungen
Sie können Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, wenn:
- Ihre Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit geliefert wurde, wie auf der jeweiligen Produkt-/Dienstleistungsseite angegeben.
- Die Lieferverzögerung 72 Stunden (3 Werktage) für Dienstleistungen überschreitet, die mit einem 72-Stunden-Lieferfenster beworben werden. Wenn die erwartete Lieferzeit länger ist (z. B. 5-7 Tage), können Rückerstattungen nur beantragt werden, nachdem dieser Zeitraum ohne jegliche Dienstleistungserbringung verstrichen ist.
- Die Bestellung nicht gestartet wurde und Sie eine Stornierungsanfrage eingereicht haben, bevor die Bearbeitung begonnen hat.
2. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen nicht gewährt:
- Die Bestellung wurde erfolgreich geliefert und gemäß der Dienstleistungsbeschreibung abgeschlossen.
- Die Bestellung ist bereits in Bearbeitung oder wurde für die Lieferung in die Warteschlange eingereiht.
- Sie beantragen eine Rückerstattung nach einer Meinungsänderung, auch wenn die Dienstleistung teilweise geliefert wurde.
- Ihr Konto Probleme erfährt (wie Sperren, Einschränkungen oder Abfälle), die auf Aktivitäten zurückzuführen sind, die nicht mit Sozily-Dienstleistungen zusammenhängen.
- Sie verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
3. Bestellstornierungen
Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie sich unmittelbar nach der Bestellung an unser Support-Team wenden.
- Stornierungen sind nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder in die Warteschlange eingereiht wurde.
- Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, sind Stornierungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Kontaktieren Sie uns über unseren 24/7 Live-Chat-Support oder per E-Mail.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Erklärung Ihres Problems an.
- Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
5. Zahlungsstreitigkeiten & Chargebacks
Die Einreichung eines Chargebacks oder Streitfalls ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Sozily führt zu:
- Einer dauerhaften Sperrung Ihres Kontos.
- Ihrer Unfähigkeit, zukünftige Rückerstattungen oder Dienstleistungen zu erhalten.
Wir empfehlen allen Nutzern dringend, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, bevor sie einen Streitfall bei ihrer Bank oder ihrem Zahlungsanbieter eröffnen.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Finanzinstitution. Sozily hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten von Drittbanken.
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